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常见问题

Ø 安装e司考对电脑配置的要求

教师端:

Windows 2000/XP/2003, PIV 1.4G  RAM 256M  声卡、耳麦、USB摄像头(或者视频采集卡+AV输出摄像头)、可选1394接口数码摄像机、手写板(或者触摸屏可选)

学生端:

Windows98/ 2000/XP/2003, PIII 800  RAM 128M  声卡、耳麦、摄像头(可选)

客户端要求Direct8.1或以上版本的支持。

Ø 应用e司考的网络需满足什么条件

确保本地计算机能够正常登陆internet,如果服务器在局域网中,确保本地计算机能正常连通服务器;

开启防火墙中关于网络教室的相应端口,或者将本地防火墙关闭;

TCP80、443、11445、1935

UDP:443、2935

开启方法:开始->控制面板 -> windows防火墙 -> 例外 -> 添加端口;

Ø 客户端登陆问题

1. 用户名或密码错误:检查用户名及密码输入是否正确,必要时请咨询客服人员。

2. 系统提示用户已经登陆:确认账号是否被他人使用;如果非正常退出,如掉线、死机等,请等待两分钟再行登陆。

3. 无法连接服务器:请检查网络是否畅通,所需端口是否开放。

Ø 音频常见问题

4. 无法听到其他人声音

1) 检测本地放音是否正常

使用Windows media player播放其他音视频文件检测是否听到声音,如果不能听到,请将耳机换至后面板耳机插孔或者更换耳机、音箱;

2) 查看系统中是否有声音输入

查看本地视频右侧放音音量条是否有跳动,如果没有,说明系统中无其他人发言;如果有音量条跳动,请继续以下操作;

3) 检测软件设置中的设备选择是否正常

系统设置à高级à多媒体设备à语音à回放设备à选择声卡或者专业的放音设备à确定,调节底侧放音音量大小测试声音,检测声音;

5. 对方无法听到你的声音

1) 调节麦克风输入大小

点击软件界面底侧麦克图标,选择“麦克风”,然后将右侧滚动条向右侧调节,对麦克风说话,查看本地视频上侧录音音量条是否有跳动;

2) 检测软件设置中的设备选择是否正常

系统设置à高级à多媒体设备à语音à回放设备à选择声卡或者专业的录音设备à确定,调节底侧录音音量大小测试录音,检测声音;录音音量条跳动在1/3~~2/3处为最佳;

3) 检测本地录音是否正常

开始à运行,输入sndrec32,回车,打开系统录音机;(如果是windows 7操作系统,输入soundrecorder,回车),如图:

点击“录音”,然后对着麦克风说话,查看是否出现音量条波动,如图:

如果出现音量条,表明麦克输入正常,如果未出现音量条,说明麦克风与电脑连接不正常,请检查麦克风连接,或者更换麦克风重新测试;

6. 语音断续

如麦克自身音量较小,请尝试在系统设置中取消静音检测;如带宽不足,可降低视频分辨率。

7. 回音、啸叫问题 

回声和啸叫一般是由于麦克风的灵敏度过高引起的,因此,需要将麦克风的灵敏度降低,增益关闭(如果自己听到自己回音,代表对方的音频设置有问题,调节对方的设置即可)。

在 windows系统中的设置为:录音源中只选择麦克风,在高级中注意不要勾选麦克风增强;播播放音量中将麦克风静音。

在软件中的设置为:系统设置-高级-多媒体设备-语音,启用“回音抑制”。

Ø 视频无法显示或异常

1) 如果使用USB摄像头,使用摄像头自带软件预览或者在“我的电脑”中打开视频设备,是否看到视频;

2) 如果预览正常,或已启用QQ视频,注意需关闭相应程序后,再进入教室,防止设备被占用,无法调用。

3) 应用采集卡时,出现视频色彩异常,请检查摄像头与采集卡的连接,并制式是否正确。


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